Tra le domande che arrivano alla nostra Assistenza c'è anche questa: "Come mai non vedo i dati aggiornati del mio impianto fotovoltaico su My Solar Family?"

La buona notizia è che nella maggior parte dei casi si tratta di casistiche specifiche per le quali non è necessario allarmarsi o scoraggiarsi! La soluzione è spesso molto semplice e, una volta individuato il problema, si potrà risolvere in fretta, tornando così a tenere sotto controllo la produzione dell'impianto!

Le casistiche principali relative all'aggiornamento dei dati sono 3: vediamole insieme punto per punto.

1. Non è stato attivato l'aggiornamento automatico!

Forse non tutti gli iscritti sanno che My Solar Family può aggiornare automaticamente i dati tutti i mesi per coloro che hanno scelto l'opzione di aggiornamento automatico. Si tratta di un'opzione completamente gratuita (e fortemente consigliata) che può essere attivata o meno a pura discrezione del proprietario di impianto. Naturalmente il vantaggio è quello di poter tenere sotto controllo i dati dell'impianto senza doverli caricare manualmente. Per verificare se l'opzione è attiva è necessario accedere a My Solar Family dal sito web, cliccare su "Profilo", scorrere fino alla sezione "Dati impianto" e cliccare sul bottone "MODIFICA", come si vede dalla schermata qui sotto:

A questo punto si entrerà nella schermata con tutti i dati dell'impianto e sarà necessario scorrere la pagina fino in fondo per spuntare la casellina AGGIORNAMENTO AUTOMATICO DEI DATI.

Così facendo sarà attivata l'opzione di aggiornamento automatico dei dati e da quel momento in poi sarà possibile vedere su My Solar Family tutti i dati aggiornati mese dopo mese.

2. Le credenziali GSE non sono corrette.

Rientrano nella seconda casistica gli iscritti che non riescono ad aggiornare i dati anche se hanno già attivato l'aggiornamento automatico su My Solar Family: significa che molto probabilmente le credenziali GSE non sono corrette o non sono più valide. In questo caso è necessario contattare il GSE oppure recuperare le credenziali GSE come spiegato in questo articolo. 

3. C'è un azione specifica sul sito del GSE che blocca l'aggiornamento dei dati.

Nella terza e ultima casistica rientrano gli iscritti che hanno attivato l'aggiornamento automatico su My Solar Family, hanno le credenziali GSE corrette ma probabilmente non sanno che c'è un'azione specifica da compiere sul sito del GSE che blocca il download dei loro dati. Ad esempio, potrebbe essere apparso un pop up di conferma dei dati di contatto che è stato ignorato o è stata ricevuta una mail in cui veniva chiesta una conferma di alcuni dati. In questo caso, My Solar Family non può recuperare queste informazioni personali per voi e sbloccare la situazione, ma vi invierà una mail con l'avviso relativo all'effettuare un'operazione specifica sul sito del GSE. Ecco perchè è molto importante che la mail utilizzata per registrarsi su My Solar Family sia sempre una mail corretta e in uso: è il canale con cui vengono inviate informazioni utili (a volte anche di fondamentale importanza come questa!) agli iscritti!

Non mi riconosco in nessuna delle 3 casistiche: cosa faccio?

Se il problema non rientra in nessuna di queste tre casistiche è possibile contattare l' Assistenza di My Solar Family ai riferimenti che si trovano in questa pagina e provare a spiegare il problema per ricevere una risposta mirata sulla diversa casistica riscontrata.