Come puoi aumentare il volume delle vendite curando la relazione con i tuoi clienti

Nel mondo competitivo e in continua evoluzione del settore fotovoltaico, mantenere e soddisfare i clienti è cruciale per il successo a lungo termine del proprio business.

Lasciata ormai alle spalle l'era del Superbonus, uno dei modi più efficaci per raggiungere questo obiettivo è quello di riuscire a fidelizzare i propri clienti e, attraverso strategie mirate di cross-selling, vendere loro nuovi prodotti e servizi.

Per poter creare una strategia efficace di fidelizzazione e crescita delle vendite presso i propri clienti è fondamentale conoscere le loro esigenze (e quelle del loro impianto!) ed essere in grado di intercettarle al momento giusto per poter offrire soluzioni customizzate basate sui loro bisogni.

Mantenendo il focus sui bisogni della propria clientela, diventa, infatti molto più semplice far incontrare domanda e offerta e quindi individuare in modo mirato le leve da utilizzare nei processi di vendita.

In questo articolo, vedremo insieme come la conoscenza dei dati degli impianti dei propri clienti e le strategie di crosseling possono essere utilizzate per fidelizzare la clientela e, di conseguenza, aumentare il proprio fatturato... in soli 3 step e senza grandi investimenti di marketing!

1. STEP 1: Conoscere i bisogni e comprendere i dati di produzione degli impianti fotovoltaici dei clienti

Prima di tutto, per conoscere i bisogni dei propri clienti è essenziale conoscere lo stato di salute dei loro impianti fotovoltaici, ma soprattutto, se l'impianto sta rendendo quanto dovrebbe e se sta permettendo ai propri clienti di ricevere regolarmente i pagamenti di incentivi e contributi da parte del GSE. Questi dati forniscono informazioni preziose non solo sulle prestazioni degli impianti, ma se letti correttamente permettono di individuare tempestivamente problemi, anomalie e aree di miglioramento. Utilizzando sistemi di monitoraggio avanzati, come My Solar Family Business, puoi raccogliere dati in tempo reale sull'efficienza e sulla produzione di energia di tutti gli impianti dei tuoi clienti, con un unico pannello di controllo.

2. STEP 2: Personalizzare le offerte di cross-selling sui dati dell'impianto fotovoltaico del cliente

Una volta acquisite informazioni dettagliate sui dati di produzione degli impianti, puoi utilizzare queste informazioni per personalizzare le offerte di cross-selling per i tuoi clienti. Ad esempio, se un cliente ha una diminuzione della produzione di energia, potrebbe essere il momento ideale per offrire un servizio di manutenzione preventiva o un revamping dell'impianto per massimizzare l'efficienza.

Analizzando le statistiche sull’autoconsumo, si può valutare, invece, di consigliare al cliente che vuole diventare sempre più indipendente dal punto di vista energetico, l'acquisto di una batteria di accumulo. Ancora, se l’impianto è sovradimensionato e i dati rilevano un surplus di energia (ad esempio, una importante quota di eccedenza sui dati dello Scambio sul Posto), si può proporre al cliente di installare una pompa di calore per fare acqua calda e utilizzare, quindi, la propria energia elettrica per riscaldare l’acqua anziché usare del combustibile fossile, che costa molto di più.

Tutti questi dati possono essere scaricati e analizzati grazie alla funzionalità REPORT di My Solar Family Business: si tratta di report molto approfonditi, che rilevano anche le anomalie e possono presentare dei warning mirati su determinate problematiche. La possibilità di avere accesso a tutti questi dati aggregati consente all'imprenditore di fare le analisi sul caso specifico del proprio cliente e proporre delle offerte commerciali mirate e completamente focalizzate sui bisogni del cliente. Ma non solo... Grazie a queste funzionalità e possibile anche migliorare la relazione con il proprio cliente. Vediamo come nello step 3.

STEP 3:  Coltivare una relazione significativa di fiducia con i propri clienti

Si dice che il marketing relazionale sia una delle più efficaci strategie di vendita a lungo termine, proprio perchè nel tempo mira a costruire una relazione di fiducia con il cliente. Attraverso azioni di comunicazione mirate si può mantenere viva questa relazione e sarà più semplice concludere una vendita se il cliente non viene contattato "a freddo" ma viene ascoltato, seguito e accompagnato verso l'acquisto attraverso una serie di comunicazioni non invasive, ma basate sui suoi bisogni. Per un cliente proprietario di fotovoltaico non esiste niente di meglio che sapere che il proprio tecnico di fiducia ha tutto sotto controllo ed è pronto ad intervenire in caso di necessità. Ecco perchè i servizi di My Solar Family Business aiutano le aziende a costruire questa relazione di fiducia poiché permettono di vedere tutti i dati che servono in modo semplice ma anche di inviare ai propri clienti un report (con il logo della propria azienda) per dimostrare che anche a distanza ci si sta prendendo cura dell'impianto fotovoltaico.

Come abbiamo visto conoscere i dati di produzione degli impianti dei propri clienti, utilizzare strategie mirate di cross-selling e coltivare delle relazioni significative con i proprietari di impianto fotovoltaico può essere estremamente vantaggioso in questo settore. Queste azioni non solo permettono di fidelizzare i clienti esistenti, ma anche di incrementare le vendite offrendo soluzioni personalizzate. Se un cliente, poi, è soddisfatto della cura e dell'assistenza, non esiterà a fare il nome della propria azienda di fiducia ai propri contatti, favorendo così un virtuoso passaparola, da sempre la forma più efficace e sostenibile di comunicazione. 

Se sei un imprenditore del fotovoltaico e hai trovato questo articolo interessante, ti consigliamo di entrare in contatto con l'Assistenza My Solar Family e richiedere una demo gratuita dei servizi Business: conosciamo molto bene il target (la community My Solar Family ha più di 250.000 iscritti proprietari di impianto fotovoltaico) e abbiamo sviluppato una serie di pacchetti per le aziende a partire da 58 euro/anno.  In occasione della demo ti sarà inoltre attivato un periodo di prova gratuito per sperimentare in prima persona l'efficacia del servizio.

Per contattare l'Assistenza My Solar Family scrivi una mail a info@mysolarfamily.it: fisseremo una rapida call per spiegarti come funziona il servizio e come puoi utilizzarlo per avviare tutte le attività che hai letto in questo articolo!